Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Retours : produits non ouverts, 30 jours

Vous pouvez retourner un produit non ouvert, dans son emballage d’origine scellé, dans les 30 jours suivant sa réception. Écrivez-nous d’abord à reception@ssb-luxury.ca avec votre numéro de commande : nous vous confirmerons l’autorisation de retour et l’adresse d’envoi. Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Retour par la poste : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Retour à la clinique : vous pouvez rapporter le produit à la réception, sans frais, pendant nos heures d’ouverture. 801, rue Louis-Blériot, bureau 100, Mascouche (Québec) J7K 3C1.

Produits ouverts : vente finale

Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ou dont le sceau a été retiré ne peut être ni repris ni échangé, sauf dans les cas prévus par la garantie légale ci-dessous.

Garantie légale

Cette politique ne limite en rien la garantie légale de qualité et de conformité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Un produit défectueux, altéré, périmé ou non conforme à sa description est couvert, qu’il ait été ouvert ou non. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit : nous le remplacerons ou vous rembourserons, frais de retour compris.

Réaction cutanée

Si un produit vous cause de l’inconfort ou une réaction, cessez de l’utiliser et appelez la clinique au 450 313-0233. Une de nos professionnelles fera le point avec vous et la réaction sera notée à votre dossier. Un produit ouvert n’est pas repris pour ce motif, mais nous vous aiderons à trouver une option mieux adaptée à votre peau.

Produit endommagé ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours avec votre numéro de commande et des photos. Nous le remplacerons ou vous rembourserons, frais de livraison compris.

Échanges

Pour échanger un produit non ouvert, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit désiré.

Remboursements

Nous vous écrivons dès la réception et l’inspection de votre retour. Un remboursement approuvé est versé sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours suivant la réception du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre institution financière.