Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Santé & Beauté Luxury Inc. (« SSB Luxury », « nous ») respecte votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur le site ssb-luxury.ca et sa boutique en ligne (le « Site »), pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et, lorsqu’elle s’applique, à la loi fédérale canadienne (LPRPDE).

Cette politique couvre le Site et la boutique en ligne. Les dossiers des clientes et clients de la clinique (consultations et traitements) sont régis par des règles distinctes, qui vous sont remises à la clinique.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Vanessa Bouchard-Tremblay, présidente.
Santé & Beauté Luxury Inc., 801, rue Louis-Blériot, bureau 100, Mascouche (Québec) J7K 3C1
Courriel : reception@ssb-luxury.ca (objet : « Vie privée ») · Téléphone : 450 313-0233

Cette personne veille au respect de la présente politique et répond à toute question ou demande concernant vos renseignements.

2. Renseignements que nous recueillons

Ceux que vous nous fournissez :

Coordonnées : nom, courriel, téléphone, adresses de livraison et de facturation ;
Données de commande : produits achetés, montants, mode de livraison ou de ramassage, échanges avec notre service à la clientèle ;
Données de compte : identifiant, historique de commandes, préférences ;
Messages envoyés par le formulaire de contact ou par courriel, y compris une demande de consultation ;
Avis et commentaires que vous choisissez de publier.

Les données de paiement (numéro de carte) sont saisies directement auprès de nos fournisseurs de paiement certifiés ; nous n’y avons pas accès en entier.

Ne nous transmettez pas de renseignements de santé détaillés par le formulaire de contact : nous les recueillerons au besoin lors de votre consultation à la clinique, dans un cadre approprié.

Ceux recueillis automatiquement : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, panier, provenance de la visite, au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (voir la section 6).

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et remboursements, préparer les ramassages à la clinique ;
Vous envoyer les communications liées à vos commandes (confirmation, expédition, ramassage) ;
Répondre à vos questions et demandes de consultation ;
Gérer votre compte client ;
Vous envoyer notre infolettre et des offres, seulement avec votre consentement (voir la section 7) ;
Rappeler un panier ou un paiement laissé en suspens, lorsque vous nous avez donné votre courriel et y avez consenti ;
Mesurer et améliorer le fonctionnement du Site et de nos publicités, avec votre consentement lorsqu’il est requis ;
Prévenir la fraude, assurer la sécurité du Site et respecter nos obligations légales (fiscales, comptables).

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins et ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le Site, dans la mesure nécessaire à leurs services et sous des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité :

Shopify (hébergement de la boutique, traitement des paiements et courriels transactionnels et marketing) ;
Postes Canada (livraison) ;
Outils d’analyse et de publicité (par exemple Google, Meta ou Microsoft), uniquement si vous acceptez les témoins correspondants ;
Nos conseillers professionnels (comptables, juristes) et les autorités, lorsque la loi l’exige.

En cas de vente ou de réorganisation de l’entreprise, les renseignements pourraient être communiqués à l’acquéreur, qui serait tenu de les protéger selon la loi.

5. Communication à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs, dont Shopify, conservent ou traitent des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant cette communication, nous avons évalué la sensibilité des renseignements, les mesures de protection contractuelles et techniques du fournisseur, et le régime juridique applicable. Ces renseignements peuvent être accessibles aux autorités de ces pays, selon leurs lois.

6. Témoins (cookies) et technologies semblables

Le Site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement (panier, paiement, connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés sans nuire au Site.

Les témoins de mesure d’audience, de personnalisation et de publicité sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous y consentez dans la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps au moyen du lien « Préférences de témoins » au bas du Site, ou en configurant votre navigateur.

7. Courriels marketing

Nous vous envoyons notre infolettre et nos offres seulement si vous y avez consenti, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque courriel contient un lien de désabonnement ; vous pouvez aussi nous écrire. Vous continuerez de recevoir les courriels essentiels liés à vos commandes.

8. Conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire. À titre indicatif : les données de commande sont conservées 7 ans pour nos obligations fiscales ; les données de compte, tant que votre compte est actif ; les données marketing, jusqu’au retrait de votre consentement.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux seules personnes qui en ont besoin, authentification sécurisée et fournisseurs reconnus. Aucun système n’est toutefois parfaitement sûr.

10. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées, et nous prendrons les mesures nécessaires pour en réduire les conséquences. Nous tenons un registre de tous les incidents.

11. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
retirer votre consentement à leur utilisation ou communication ;
demander qu’ils cessent d’être diffusés ou que tout hyperlien rattaché à votre nom soit désindexé, lorsque la loi le permet ;
obtenir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
être informé(e) lorsqu’une décision est prise uniquement par un traitement automatisé (nous n’en prenons pas à ce jour).

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable (section 1). Nous répondrons par écrit dans les 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

12. Mineurs

Le Site ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur une personne de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le Site ou par courriel avant son entrée en vigueur.

14. Nous joindre

Courriel : reception@ssb-luxury.ca (objet : « Vie privée »)
Téléphone : 450 313-0233
801, rue Louis-Blériot, bureau 100, Mascouche (Québec) J7K 3C1